Toda peça SIMONINI é produzida sob encomenda. Você pode comprar direto pelo nosso site, solicitar uma cotação personalizada, ou trabalhar conosco em uma comissão sob medida. Abaixo, como cada caminho funciona.

1 > Onde comprar

1.0 / Nossa loja online:
Nossa loja online oferece um conjunto completo de ferramentas para personalizar seu pedido do seu jeito. Quando uma peça está disponível para compra, você vê o preço e todas as opções de personalização necessárias para compor sua seleção, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Suas personalizações aparecem nas notas do carrinho e no detalhamento da peça. Antes do início da produção, confirmamos sempre os detalhes do pedido com você por e-mail ou telefone, usando os dados de contato que você nos forneceu.

1.1 / 1stDibs e Incollect:
Também aceitamos pedidos internacionais pelas nossas plataformas parceiras 1stDibs e Incollect, para clientes que preferem esses canais.

1.2 / Cotações personalizadas por e-mail ou Instagram:
Acolhemos cotações personalizadas por e-mail ou Instagram para um diálogo mais direto. Formas de pagamento aceitas: transferência bancária e cartão de crédito via link de checkout PayPal. Como alternativa, podemos configurar um carrinho customizado para você finalizar a compra diretamente pelo nosso site. Escreva para shop@danielsimonini.com com as peças de interesse, o endereço de entrega e a quantidade. Respondemos em até 1 dia útil.

1.3 / Brasil:
No Brasil, nossas peças são vendidas por meio de uma rede de revendedores autorizados. Coleções selecionadas também estão disponíveis para venda direta. Escreva para shop@danielsimonini.com para indicação de revendedor local ou para informações de venda direta.

2 > Personalização e comissões

2.0 / Caminhos de personalização:
A maior parte das peças pode ser personalizada dentro da linguagem do design. Caminhos de personalização disponíveis:

• Seleção de material e acabamento dentro da nossa cartela padrão (madeiras, metais, couros, tecidos, pedras).
  
  
• Ajustes dimensionais de altura de assento ou altura de tampo; algumas coleções permitem mudanças dimensionais adicionais sob consulta.
  
  
• Material do próprio cliente (COM/COL) para peças estofadas, pode estar sujeito a aprovação do material, impacto no prazo e cotação separada conforme a coleção.
  
  

Pedidos de personalização passam por avaliação técnica do estúdio. Confirmamos escopo, impacto no prazo e preço antes do início da produção. Personalização pode estender o prazo e não pode ser cancelada após o início da produção. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

3 > Trade e Hospitality

3.0 / Quem se qualifica:
Arquitetos, designers de interiores, decoradores, profissionais de compras, varejistas e compradores de hospitality podem se candidatar a uma conta Trade and Hospitality. Os benefícios incluem preço de trade, consultoria de projeto e acesso a documentação técnica de especificação.

3.1 / Como se candidatar:
Candidate-se a uma conta Trade and Hospitality no cadastro, na página dedicada ao trade, ou escrevendo para shop@danielsimonini.com. Nossa equipe analisa cada solicitação em até dois dias úteis. Observação: uso comercial e hospitality exige declaração de Garantia Comercial antes da compra; veja o tab Termos de Garantia Limitada para detalhes.

4 > Amostras, swatches e prazo de produção

4.0 / Amostras e swatches:
Amostras de materiais e swatches de acabamentos estão disponíveis sob solicitação para contas Trade e pedidos confirmados. Importante: cor, grão e textura nas amostras representam a variação natural do material; a peça final entregue pode apresentar variação dentro dessa faixa natural, o que não constitui defeito.

4.1 / Prazo de produção:
O prazo padrão é de 6 a 8 semanas a partir da confirmação do pedido, mais o frete. Personalização e comissões podem estender esse prazo. O prazo específico de cada peça é informado no listing do produto e confirmado por escrito quando o pedido é colocado.

5 > Referência completa
Para os termos completos de pedido e produção, consulte os Termos de Serviço. Para frete e entrega, consulte a Política de Frete.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Não estocamos peças. Cada peça é feita somente após a confirmação do seu pedido, em uma faixa de até 6 a 8 semanas em média. Verifique o listing individual da peça para confirmar o prazo específico.

Uma vez que seu pedido entra, entramos em contato pessoalmente para confirmar cada detalhe e garantir que está alinhado ao que você imaginou. Isso evita desperdício, permite que a gente trabalhe cada elemento individualmente e honre cada pedido de personalização, e garante que a peça que você recebe carrega toda a atenção em vez da uniformidade da produção em massa.

Cada peça é feita com um único propósito: servir você e o seu estilo de vida. Atender suas expectativas, integrar-se à sua vida e se tornar um lugar positivo para voltar. Essa experiência é possível convidando você para a cocriação que oferecemos. Do seu jeito, suas peças, sua vida, feitas com o cuidado que você merece.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Sua conta é o seu espaço para pedidos, wishlists, dados de entrega e comunicações personalizadas. Você pode se cadastrar em uma conta regular ou solicitar uma conta Trade and Hospitality, cada uma desenhada conforme a forma como você pretende trabalhar conosco.

1 > O básico da conta

1.0 / Tipos de conta:

• Conta regular. Aberta para qualquer pessoa que compra para sua casa ou espaço pessoal. Gratuita, sem necessidade de aplicação. Membros têm checkout mais rápido com endereços de entrega e cobrança salvos, acompanhamento e histórico completo de pedidos, wishlist pessoal, e acesso a novidades de coleção e histórias do estúdio.
  
• Conta Trade and Hospitality. Reservada para arquitetos, designers de interiores, decoradores, profissionais de compras, varejistas e compradores de hospitality. Requer aplicação revisada pela nossa equipe. Mais informações na página dedicada ao trade.
  
  1.1 / Criando sua conta:
  Acesse este link para criar uma nova conta
  
  O setup leva menos de um minuto. Pedimos seu nome completo, e-mail e uma senha. Após a confirmação, sua conta está pronta para uso.
  
  Para a conta Trade and Hospitality, complete o formulário de aplicação na página de Trade Registration; nossa equipe analisa cada solicitação em até dois dias úteis.
  
  1.2 / Fazendo login:
  Digite seu e-mail e senha na página da conta. Sua sessão permanece aberta entre navegadores quando você seleciona "remember me" no login.
  
  1.3 / Esqueceu sua senha:
  Clique no link de reset de senha na tela de login. Você receberá um link por e-mail para escolher uma nova senha. Se o e-mail não chegar, verifique sua caixa de spam ou escreva para support@danielsimonini.com.
  
  1.4 / Atualizando seu perfil:
  Dados pessoais, endereço de cobrança, endereço de entrega e preferências de comunicação podem ser editados a qualquer momento no painel da sua conta. As mudanças se aplicam imediatamente para novos pedidos. Para mudanças em um pedido já colocado, veja a seção Made to order.
  
  2 > Usando sua conta
  
  2.1 / Pedidos e tracking:
  Todos os pedidos confirmados aparecem no painel da sua conta, com atualizações de timeline em cada estágio: confirmação, início da produção, despacho e entrega. Você também pode baixar invoices e resumos de pedido de cada entrada.
  
  2.2 / Wishlist:
  Salve as peças que você está considerando clicando no ícone de coração em qualquer página de produto. Sua wishlist sincroniza entre dispositivos quando você está logado. Use para revisitar, compartilhar com a gente, ou ir direto para o checkout.
  
  2.3 / Preferências de comunicação:
  Escolha o que você quer receber de nós: lançamentos de coleção, histórias do estúdio, novidades Trade e eventos. Gerencie suas preferências no painel da conta ou cancele a inscrição pelo link de qualquer e-mail.
  
  2.4 / Encerrando sua conta:
  Escreva para support@danielsimonini.com solicitando o encerramento da conta. Seus dados serão removidos conforme nossa Política de Privacidade. Encerramentos de conta Trade and Hospitality podem seguir uma breve etapa de verificação.
  
  Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Esta versão aplica-se a pedidos com entrega no Brasil. Para pedidos com entrega fora do Brasil, consulte a versão internacional abaixo.

1 > Prazo de produção

1.0 / Varia por peça:
O prazo de produção varia conforme a peça, coleção, materiais e personalização. O prazo estimado consta no listing individual do Produto e deve ser verificado peça a peça antes da compra.

2 > Prazo de entrega no Brasil

2.0 / Até 15 dias corridos pós-produção:
Após a conclusão da produção, o prazo de entrega no Brasil é de até 15 (quinze) dias corridos, contados da finalização das peças. O prazo efetivo varia conforme a região de entrega no território brasileiro e é informado por escrito junto da cotação individualizada.

3 > Frete e tributos no Brasil

3.0 / Tributos já inclusos:
Para vendas diretas no Brasil em coleções disponíveis, os preços já incluem todos os tributos brasileiros aplicáveis. O frete é cotado separadamente, conforme a região de entrega, e somado ao pedido.

3.1 / Sem DDP no Brasil:
O Incoterm DDP utilizado em vendas internacionais não se aplica a vendas domésticas no Brasil.

4 > Embalagem e seguro

4.0 / Seguro porta a porta:
As peças são embaladas com segurança adequados ao tamanho, fragilidade e rota de cada remessa. Todas as remessas são seguradas porta a porta.

5 > Recebimento e danos em trânsito

5.0 / Procedimento:
No caso de danos por manuseio e envio, fotografe a embalagem, se danificada, e a peça antes de continuar a desembalar. Recusar a entrega por dano externo no caixote anula o seguro. Documente o dano claramente com várias fotos e escreva para support@danielsimonini.com em até 7 (sete) dias da entrega.

5.1 / Prazos do seguro vs prazos do CDC:
Estes prazos são destinados ao acionamento do seguro de transporte e não afetam os direitos do consumidor brasileiro quanto a vícios redibitórios (CDC, Art. 26) e fato do produto (CDC, Arts. 12 a 14), com prazos próprios.

6 > Endereço de entrega
O endereço exato precisa ser confirmado antes do despacho. Alterações após o despacho podem implicar cobrança adicional ou atraso. É responsabilidade do Cliente fornecer endereço completo e correto, e um telefone de contato ativo para a transportadora.

7 > Política de frete completa BR
Para os termos completos, consulte nossa Política de Frete para pedidos Brasileiros.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

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Para mercados globais as seguintes políticas aplicam:

Nosso prazo de produção depende da coleção de seu interesse. Verifique os detalhes da coleção para informações precisas. A maior parte das nossas coleções é produzida em 6 a 8 semanas antes do início do handling local.

Uma vez concluída a produção, sua peça viaja pelos nossos parceiros de envio de confiança. Rotas, prazos e condições variam por destino, enquanto o cuidado com a peça não muda.

1 > Frete

1.0 / Condições de frete:
Nossas cotações seguem o Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) na versão Incoterms® 2020. O frete já está incluído no preço dos produtos. Tributos de importação e impostos aduaneiros são calculados automaticamente no checkout, conforme o destino, e exibidos claramente no resumo do pedido. Não há cobranças adicionais na entrega.

1.1 / Prazo de produção:
O prazo estimado de produção de cada Produto consta no listing individual do Produto e varia conforme Produto, coleção, materiais e personalização. A faixa geral é de 6 a 8 semanas a partir da confirmação do pedido, acrescida do frete.

1.3 / Estados Unidos e Canadá:
Trânsito tipicamente de 3 a 15 dias após o despacho. Entrega padrão na porta ou meio-fio, conforme a transportadora local.

1.4 / Demais países:
Prazos de trânsito variam conforme o destino. Pedidos menores seguem via FedEx ou couriers equivalentes; pedidos maiores podem viajar por frete aéreo ou marítimo, com prazo confirmado no momento da cotação.

1.5 / Retirada em armazém:
Disponível mediante solicitação. Clientes que preferem gerenciar a logística diretamente podem escolher retirada (EXW, Ex Works).

1.6 / Entrega padrão e White Glove:
Salvo indicação em contrário, as cotações cobrem entrega door-to-door padrão. O serviço White Glove não está incluído na cotação padrão e está disponível como serviço opcional separado.

1.7 / Moeda:
A moeda contratual para pedidos internacionais é Dólar Americano (USD), salvo indicação em contrário na invoice.

2 > Entrega

2.0 / Embalagem e seguro:
Para envios internacionais, as peças são embaladas com segurança em espuma e caixotes de madeira. Todas as remessas são totalmente seguradas porta a porta sob condições DDP.

2.1 / Recebimento e reclamações de dano:
Sempre receba a remessa. Fotografe o caixote externo e a peça antes de continuar a desembalar. Recusar a entrega por dano externo anula o seguro. Documente o dano com várias fotos e escreva para support@danielsimonini.com em até 7 (sete) dias da entrega.

2.4 / Pronto para Envio e Remessas Abandonadas:
Se o Cliente deixar de confirmar o envio ou organizar o recebimento em até 30 (trinta) dias da notificação, encargos razoáveis de armazenagem serão devidos a partir do 31º dia. Se o Cliente permanecer sem resposta por 90 (noventa) dias, a SIMONINI poderá cancelar o pedido e reter os valores pagos a título de indenização.

2.5 / Permissões de Importação e Materiais Restritos:
O Cliente é responsável por verificar se permissões de importação ou desembaraços especiais são exigidos no país de destino, incluindo permissões CITES, regulamentos de espécies restritas, regras fitossanitárias, ou normas de código de obras aplicáveis.

3 > Política de frete completa
Para a política de frete completa, consulte nossa Política de Frete.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Esta versão aplica-se a pedidos com entrega no Brasil. Para pedidos com entrega fora do Brasil, consulte a versão internacional abaixo.

Estamos por trás de cada peça. As peças são enviadas totalmente seguradas. Danos em trânsito são tratados pelo seguro, sem prejuízo dos direitos do consumidor brasileiro previstos no CDC.

1 > Procedimento de acionamento do seguro

1.0 / Você precisa aceitar a remessa:
O cliente deve sempre aceitar e receber a entrega, mesmo que o caixote externo apresente dano visível. Recusar a entrega anula o seguro e elimina nossa capacidade de processar uma reclamação de transporte em seu nome. Sempre receba a remessa, assine o comprovante de entrega registrando qualquer dano visível, e documente a condição com fotografias antes de continuar a desembalar.

1.1 / Como abrir reclamação ao seguro (prazo de 7 dias):
Após aceitar a remessa, fotografe o caixote externo e a peça antes de continuar a desembalar. Escreva para support@danielsimonini.com em até 7 (sete) dias da entrega, com o número do pedido e fotografias claras de todo dano observado. Apenas reclamações com documentação fotográfica completa submetidas dentro da janela de 7 dias são elegíveis para acionamento do seguro de transporte.

2 > Direitos do consumidor brasileiro

2.0 / Prazo do seguro vs prazo do CDC:
O prazo de 7 dias acima destina-se ao acionamento do seguro de transporte. Não afeta os prazos do CDC, que correm de forma independente:

• Vícios aparentes: 90 dias para bens duráveis contados da entrega (CDC, Art. 26).
  
  
• Vícios ocultos: 90 dias contados do aparecimento do vício (CDC, Art. 26 §3º).
  
  
• Fato do produto: 5 anos para reparação de danos causados por defeito (CDC, Arts. 12 a 14 e Art. 27).
  
  

2.1 / Responsabilidade objetiva (CDC, Arts. 12 a 14):
A SIMONINI responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por defeito do produto, mesmo quando o dano se manifesta durante o transporte. Esta responsabilidade não pode ser excluída por cláusula contratual.

3 > Defeitos de fabricação
Se a peça chega com defeito não relacionado ao transporte, isso é tratado pela nossa Garantia Limitada, conforme o tab Termos da Garantia Limitada para pedidos Brasileiros e nossos Termos de Serviço para pedidos Brasileiros, Cláusula 5.

4 > Outras situações
Se a peça chega com qualquer situação não coberta acima, escreva para support@danielsimonini.com com seu número de pedido e fotos. Resolvemos cada caso diretamente.

5 > Procon e mediação
Consumidores brasileiros podem registrar reclamações junto ao Procon local ou pela plataforma consumidor.gov.br.

6 > Política completa BR
Para os termos completos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para pedidos Brasileiros.

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Para mercados globais as seguintes políticas aplicam:

Estamos por trás de cada peça. As peças são enviadas totalmente seguradas. Danos em trânsito são tratados pelo seguro. A cobertura está condicionada ao seu aceite e recebimento da remessa.

1.0 / Você precisa aceitar a remessa:
O cliente deve sempre aceitar e receber a entrega, mesmo que o caixote externo apresente dano visível. Recusar a entrega, por qualquer razão incluindo dano externo no caixote, anula o seguro e elimina nossa capacidade de processar uma reclamação de transporte em seu nome. Se você recusar a remessa, a perda não pode ser recuperada.

1.1 / Dano em trânsito, como abrir reclamação:
Após aceitar a remessa, fotografe o caixote externo e a peça antes de continuar a desembalar. Escreva para support@danielsimonini.com em até 7 (sete) dias da entrega, com o número do pedido e fotografias claras de todo dano observado.

1.2 / Defeitos de fabricação:
Se uma peça chega com defeito não relacionado ao transporte, isso é tratado pela nossa Garantia Limitada. Veja o tab Termos de Garantia Limitada para o resumo, ou nossos Termos de Serviço, Cláusula 5, para os termos completos.

1.3 / Qualquer outra situação:
Se a peça chega com qualquer situação não coberta acima, escreva para support@danielsimonini.com com seu número de pedido e fotos.

1.4 / Referência completa:
Para o processo completo de reclamação de dano em trânsito, consulte nossa Política de Reembolso.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Esta versão aplica-se a pedidos com entrega no Brasil. Para pedidos com entrega fora do Brasil, consulte a versão internacional abaixo.

Cada peça SIMONINI é feita exclusivamente para você, após sua confirmação. Nossa política reflete isso, dentro dos limites do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, "CDC").

1 > Direito de arrependimento (CDC, Art. 49)

1.0 / Prazo de 7 dias:
Em compras realizadas a distância, o consumidor brasileiro tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da peça, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.

1.1 / Reembolso integral:
O exercício do arrependimento dá direito ao reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete original. O frete de devolução é por nossa conta. Não há cobrança de restocking fee no exercício do Art. 49.

1.2 / Como exercer:
Escreva para support@danielsimonini.com dentro do prazo de 7 dias do recebimento, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito do Art. 49 do CDC.

1.3 / Exceções:
Peças com Material do Próprio Cliente (COM/COL) ou personalizações ultrarrestritas podem ser excepcionadas, conforme jurisprudência aplicável. Peças de coleção produzidas sob encomenda em materiais padrão seguem o direito de arrependimento integralmente.

2 > Vícios do produto (CDC, Arts. 18 e 26)

2.0 / Prazo de 90 dias para bens duráveis:
Mobiliário enquadra-se como bem durável. O consumidor tem até 90 (noventa) dias para reclamar vícios de qualidade, contados da entrega ou, no caso de vícios ocultos, contados do aparecimento do vício (Art. 26 §3º).

2.1 / Opções do consumidor:
Caso o vício não seja sanado em até 30 dias, o consumidor pode optar por: (i) substituição do produto; (ii) restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos; (iii) abatimento proporcional do preço.

3 > Atraso na entrega (CDC, Art. 35)
Caso a SIMONINI descumpra o prazo de entrega confirmado por escrito, o consumidor poderá, à sua escolha: (i) exigir o cumprimento forçado da obrigação; (ii) aceitar peça equivalente mediante acordo; ou (iii) rescindir o contrato com restituição integral, monetariamente atualizada, e indenização por perdas e danos.

4 > Procon e mediação
Consumidores brasileiros podem registrar reclamações junto ao Procon local ou pela plataforma consumidor.gov.br.

5 > Política completa BR
Para os termos completos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para pedidos Brasileiros e nossos Termos de Serviço para pedidos Brasileiros.

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Para mercados globais as seguintes políticas aplicam:

Cada peça é feita exclusivamente para você, do jeito que você gosta que suas peças sejam. Nossa política reflete isso.

1.0 / Política de sob encomenda:
Não aceitamos devoluções ou cancelamentos após o início da produção.

1.1 / Cancelando ou modificando antes da produção:
Especificações, endereço e dados de contato podem ser ajustados antes do início da produção. Uma vez que o pedido é totalmente confirmado e a produção começa, a peça está comprometida com você e não pode ser cancelada. Se você precisar de alguma mudança, faremos o nosso melhor para ajudar e acomodar sua solicitação. Para solicitar uma mudança antes da produção, escreva para support@danielsimonini.com o mais cedo possível.

1.2 / Dano em trânsito e defeitos de fabricação:
Danos durante o transporte devem ser reportados por escrito, com fotografias do caixote externo e da peça, em até 7 (sete) dias da entrega. Defeitos de fabricação são tratados pela nossa Garantia Limitada (veja o tab Termos de Garantia Limitada para o resumo, ou nossos Termos de Serviço, Cláusula 5, para os termos completos).

1.3 / Política de reembolso completa:
Para a política completa de devolução e reembolso, incluindo reclamações de dano em trânsito e prazos de processamento de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Nossos preços já incluem o frete até o destino. Tributos e impostos de importação são calculados automaticamente no checkout, conforme o endereço de entrega, sem surpresas na porta.

1.0 / Entrega com tributos pagos (DDP):
Operamos sob o Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms® 2020 para pedidos internacionais. Frete, tributos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desembaraço são calculados no checkout, inclusos no total do pedido, e tratados por nós em seu nome. Você não paga nada adicional na entrega.

1.1 / Onde aparecem os tributos:
O detalhamento aparece no resumo do pedido e no e-mail de confirmação. Os tributos variam conforme o país, a classificação do material (madeira, metal, têxtil, couro, pedra, vidro) e a tabela aduaneira do destino. Nosso checkout consulta a tarifa em vigor junto à transportadora e ao despachante no momento do pedido.

1.2 / Mudanças regulatórias entre o pedido e a entrega:
Honramos as tarifas vigentes na data do pedido. Se as regras tarifárias, tributos ou normas de importação mudarem entre a confirmação do pedido e o desembaraço no destino, e a mudança afetar materialmente o custo final, poderemos revisar a cotação e submetê-la à sua aprovação antes do envio. O cronograma de produção fica em standby até alinharmos.

1.3 / Pedidos para os Estados Unidos:
As tarifas atuais de importação dos EUA sobre mobiliário do Brasil e da Itália são calculadas e inclusas no checkout. Acompanhamos o U.S. Harmonized Tariff Schedule e as mudanças de política comercial; alterações materiais que afetem um pedido confirmado são comunicadas por escrito antes do despacho.

1.4 / Pedidos para a União Europeia e o Reino Unido:
VAT e tributos aduaneiros para destinos da UE e do Reino Unido são calculados no checkout sob nossas condições DDP. Envíos intrabloco da UE incluem o VAT aplicável. Envíos para o Reino Unido incluem o UK VAT e quaisquer tributos aduaneiros aplicáveis pós-Brexit.

1.5 / Pedidos no Brasil:
Para vendas diretas no Brasil, para coleções disponíveis, os preços incluem todos os tributos brasileiros aplicáveis (ICMS, IPI, PIS/COFINS). O frete é cotado separadamente e somado ao pedido.

1.6 / Retirada em armazém (EXW):
Se optar pela retirada em armazém (Ex Works), você fica responsável por todos os tributos, impostos, desembaraço e frete a partir das nossas instalações. A cobertura DDP não se aplica, basta nos avisar que revisamos sua cotação.

1.7 / Despachante ou logística próprios:
Se preferir desembaraçar o envío pelo seu próprio despachante ou freight forwarder, basta nos avisar. Ajustamos a cotação para retirar o componente DDP e enviamos sob condições DAP (Delivered at Place). Você passa a coordenar o desembaraço e a pagar os tributos diretamente às autoridades locais.

2 > Referência completa
Para os termos completos de envio, consulte nossa Política de Frete. Para o enquadramento contratual, consulte os Termos de Serviço.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Esta versão aplica-se a pedidos com entrega no Brasil. Para pedidos com entrega fora do Brasil, consulte a versão internacional abaixo.

A garantia contratual SIMONINI é complementar e não substitui as garantias legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, "CDC"). Para o consumidor brasileiro, os direitos previstos no CDC aplicam-se integralmente, prevalecendo sobre qualquer cláusula desta garantia em sentido contrário.

1 > Garantias legais que coexistem com a contratual

1.0 / Garantia legal de vícios (CDC, Art. 26):
Mobiliário enquadra-se como bem durável. O consumidor brasileiro tem até 90 (noventa) dias para reclamar vícios de qualidade, contados da entrega ou, no caso de vícios ocultos, contados do aparecimento do vício (Art. 26 §3º). Este prazo é independente e coexiste com a Garantia Limitada de 1 ano oferecida pela SIMONINI.

1.1 / Reparação por fato do produto (CDC, Arts. 12 a 14):
A SIMONINI responde objetivamente, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por defeito do produto. O prazo prescricional para essa reparação é de 5 (cinco) anos contados do conhecimento do dano e de sua autoria (Art. 27 do CDC).

1.2 / Interpretação pró-consumidor (CDC, Arts. 4º e 47):
Os termos desta garantia são interpretados de maneira mais favorável ao consumidor brasileiro, reconhecida sua vulnerabilidade na relação de consumo.

2 > Limites às exclusões de garantia para consumidores brasileiros

2.0 / Cláusulas inaplicáveis (CDC, Art. 51):
Algumas exclusões presentes na lista internacional abaixo não se aplicam integralmente ao consumidor brasileiro:

• Item (v) danos indiretos e consequenciais: a exclusão não se aplica em casos de responsabilidade objetiva por fato do produto (CDC, Arts. 12 a 14).
  
  
• Item (o) prazo de 7 dias para danos em trânsito: este prazo destina-se ao seguro de transporte e não afeta o prazo do CDC para reclamação de vícios ocultos (Art. 26 §3º).
  
  
• Item (x) tolerâncias de fabricação: desvios excessivos podem caracterizar vício de qualidade nos termos do Art. 18 do CDC.
  
  
• Itens (c) e (e) condições ambientais: se a peça não suporta o clima e a umidade típicos do Brasil em uso residencial normal, pode caracterizar vício de adequação.
  
  
• Qualquer cláusula que exclua ou limite o direito do consumidor à indenização ou reparação por vícios e defeitos é nula nos termos do Art. 51 do CDC.
  
  

3 > Acionamento e canais BR

3.0 / Como reclamar:
Além do canal direto da SIMONINI (support@danielsimonini.com), consumidores brasileiros podem registrar reclamações junto ao Procon local ou pela plataforma consumidor.gov.br.

3.1 / Foro do consumidor (CDC, Art. 101):
O consumidor brasileiro pode ajuizar ação no foro de seu próprio domicílio. Cláusulas de eleição de foro estrangeiro não vinculam o consumidor brasileiro.

4 > Termos completos
Para os termos legais completos da garantia BR-específica, consulte nossos Termos de Serviço, Cláusula 5, e nossa Política de Devolução e Reembolso para pedidos Brasileiros.

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Para mercados globais as seguintes políticas aplicam:

Nossa garantia limitada cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra por um ano a contar da data da compra.

1.0 / Termos de garantia:
Nossas peças incluem uma garantia limitada de um ano cobrindo defeitos em materiais e mão de obra, iniciada na data da compra. A garantia se aplica ao uso residencial sob condições normais, com cuidados conforme nossas diretrizes de manutenção. Durante o período de garantia, a SIMONINI irá, a seu exclusivo critério, reparar ou substituir qualquer produto, peça ou componente que tenha falhado por defeito de fabricação. A substituição pode ser feita com materiais ou componentes comparáveis, sujeito à disponibilidade. A garantia é intransferível e se aplica apenas ao comprador original. Inclua seu comprovante de compra e número do pedido ao entrar em contato com nosso suporte.

Para os termos completos de garantia, incluindo o disclaimer de outras garantias, limitação de responsabilidade, lei aplicável e procedimento de reclamação, consulte nossos Termos de Serviço, Cláusula 5.

1.1 / Elegibilidade e requisitos:
A cobertura de garantia exige que a peça:

• Tenha sido usada conforme as diretrizes de cuidado e manutenção da SIMONINI.
  
  
• Tenha sido instalada, montada e manuseada conforme nossas instruções.
  
  
• Não tenha sido modificada, alterada ou reparada por terceiros não autorizados ou DIY.
  
  
• Não tenha sido exposta a ambientes inadequados, químicos, uso indevido ou abuso.
  
  
• Tenha sido devidamente desembalada com cuidado e na posição vertical.
  
  
• Não tenha sido armazenada inadequadamente ou exposta a ambientes com umidade excessiva ou instável, extremos de temperatura ou flutuações rápidas.
  
  
• Dano por uso indevido, negligência, acidentes, modificações não autorizadas ou cuidado não conforme anula a garantia.
  
  

1.2 / Ambiente interno:
A madeira maciça é um material vivo que responde ao seu ambiente. Para preservar a integridade estrutural, o acabamento e o toque das peças internas SIMONINI, coloque-as em um ambiente residencial interno estável, longe de fontes diretas de calor como radiadores, lareiras, fogões a lenha, dutos de aquecimento e pisos aquecidos, e longe de luz solar direta. Evite espaços com temperatura e umidade extremas ou em rápida mudança.

Condições fora de um ambiente interno estável podem fazer com que a madeira expanda, contraia, desenvolva surface checks ou, em casos extremos, fissuras estruturais. Dano por essas condições é consequência do ambiente, não defeito de fabricação.

Para orientação sobre se um espaço específico é adequado para uma peça interna, entre em contato em support@danielsimonini.com antes da compra.

1.3 / O que a garantia não cobre:
A garantia não cobre:

• (a) desgaste natural de quaisquer componentes, materiais e acabamentos, incluindo pátina, mudança de cor, amaciamento do estofamento, indentação de espuma e movimento natural da madeira;
  
  
• (b) variações naturais inerentes à madeira maciça, fibras naturais, couro, pedra e outros materiais naturais, incluindo tom, grão, movimento, textura, nós, densidade e evolução de superfície;
  
  
• (c) rachaduras, fissuras, rupturas ou empenamentos em madeira maciça causados por movimento natural, variações climáticas, ou mudanças em umidade, temperatura ou condições ambientais;
  
  
• (d) mudanças de cor, desbotamento, descoloração, deformações ou degradação de superfície causadas por luz, exposição UV, calor, umidade, oscilações de temperatura ou envelhecimento natural;
  
  
• (e) dano causado por condições ambientais fora das faixas especificadas em nossa orientação de cuidado, incluindo aquecimento por ar forçado, aquecimento de piso radiante ou hidrônico, lareiras, fogões a lenha, radiadores próximos à peça, luz solar direta, ou ar condicionado em baixa umidade;
  
  
• (f) dano causado por líquidos, alimentos, derramamentos, calor, fogo, cinzas, charutos ou cigarros, químicos, solventes, abrasivos, produtos de limpeza inadequados, animais de estimação, objetos pontiagudos ou estranhos, ou impacto;
  
  
• (g) marcas, riscos, arranhões ou abrasão de materiais e têxteis ao longo do tempo causados por objetos pontiagudos, objetos estranhos, atrito ou uso acumulado;
  
  
• (h) dano por quedas, impactos, tombos, ou qualquer força acidental aplicada à peça, incluindo colisões com objetos e itens derrubados sobre a peça;
  
  
• (i) dano causado por uso indevido, acidente, alteração, modificação, arrasto, ficar em pé sobre a peça, sobrecarga, ou uso além da função pretendida da peça;
  
  
• (j) transferência de tinta de roupas ou outros materiais, incluindo jeans e tecidos escuros;
  
  
• (k) pilling de têxteis ou queda natural de fibras;
  
  
• (l) dano causado por interação com superfícies de piso, incluindo imperfeições de piso, níveis irregulares, vãos ou frestas em pisos de madeira, irregularidades em pisos de pedra ou cerâmica, tapetes ou carpetes de alto atrito, ou qualquer condição de piso que crie alavanca, atrito ou estresse nos pés, base ou estrutura da peça;
  
  
• (m) dano por desembalagem, instalação, montagem, manuseio ou armazenamento inadequados pelo cliente ou terceiros, incluindo arranhões, cortes e estresse estrutural;
  
  
• (n) dano por armazenamento inadequado, desequilíbrio de umidade, ou exposição ao tempo quando a peça não é projetada para uso externo;
  
  
• (o) dano ocorrido durante o trânsito que não foi reportado por escrito, com fotografias do caixote externo e da peça, em até 7 (sete) dias da entrega (consulte nossa Política de Reembolso);
  
  
• (p) corrosão, oxidação ou deterioração de materiais devido a ambientes costeiros, ar salino, poluição ou condições atmosféricas agressivas;
  
  
• (q) dano causado por atos da natureza ou força maior, incluindo enchentes, incêndios, tempestades, terremotos, raios, ou falhas de energia;
  
  
• (r) dano resultante de falha em seguir as orientações de cuidado, manutenção e limpeza da SIMONINI;
  
  
• (s) peças usadas em ambientes comerciais, hospitality, contract ou de aluguel, exceto se uma Garantia Comercial tiver sido emitida por escrito antes da compra;
  
  
• (t) Material do Próprio Cliente (COM/COL) e quaisquer materiais, produtos, acabamentos ou serviços de terceiros aplicados aos produtos SIMONINI, e qualquer defeito ou comportamento deles;
  
  
• (u) diferenças entre amostras, swatches, renderings, fotografias ou displays e a peça final entregue;
  
  
• (v) danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo danos a pisos, paredes, propriedade circundante ou itens pessoais;
  
  
• (w) reclamações baseadas em preferência estética, expectativas subjetivas ou comportamento natural dos materiais em vez de defeitos de fabricação;
  
  
• (x) tolerâncias de fabricação e desvios dimensionais dentro de padrões aceitáveis da indústria, até 2 polegadas.
  
  

1.4 / Garantia Comercial e Hospitality:
Uso comercial, hospitality, contract e de alto tráfego difere significativamente das condições residenciais, com aumento no estresse mecânico e na frequência de uso. O comprador deve comunicar a intenção de uso comercial ou hospitality antes da compra para ser elegível à cobertura de garantia limitada, independentemente da quantidade do pedido.

1.5 / Como abrir uma reclamação de garantia:
Para acionar uma reclamação de garantia dentro do período de garantia, escreva para support@danielsimonini.com incluindo:

• Número do pedido e data da compra.
  
  
• Fotografias do defeito.
  
  
• Fotografias do ambiente e da área ao redor da peça, incluindo o piso e quaisquer fontes de aquecimento ou refrigeração próximas.
  
  
• Uma breve descrição de como a peça foi usada e as condições em que foi mantida.
  
  

Respondemos em até 7 dias úteis com os próximos passos.

1.6 / Termos legais completos:
Este resumo é para clareza. A garantia completa, incluindo o disclaimer de outras garantias, a limitação de responsabilidade, a lei aplicável e o prazo prescricional para ações, está definida em nossos Termos de Serviço. Ao realizar um pedido com a SIMONINI, você concorda integralmente com os Termos de Serviço.

Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

* Compramos e trabalhamos apenas com materiais ultra premium, de fontes confiáveis, sustentáveis, certificadas e validadas.
Cada lote é testado antes de entrar na nossa produção.

1 > Guia geral de cuidados

1.0 / Frequência de limpeza:
Peças internas e transicionais para externo devem ser limpas semanalmente. Peças totalmente expostas para uso externo devem ser limpas diariamente para preservar a aparência e a estabilidade.

1.1 / Produtos de limpeza:
Use apenas produtos apropriados para cada material. Nunca use solventes, álcool, cloro, thinner, derivados de petróleo, amônia, ácidos, alvejante ou abrasivos.

1.2 / Animais de estimação:
Arranhões, mordidas e urina podem danificar estruturas e tecidos, causando manchas, marcas de corrosão e descoloração permanente.

1.3 / Movendo móveis:
Não arraste móveis. Antes de mover qualquer peça, esvazie-a completamente e levante pela base para evitar estresse nas juntas e estruturas.

1.4 / Uso adequado do assento:
Não fique em pé sobre os assentos. Não use travessas ou elementos de suporte da cadeira como apoio para os pés. Não remova os sliders, não altere a estrutura, e não corte, estenda ou modifique a peça de nenhuma maneira.

1.5 / Exposição ao tempo e ao calor para peças internas:
Peças internas são projetadas para um ambiente residencial interno estável, longe de fontes diretas de calor como radiadores, lareiras, fogões a lenha, dutos de aquecimento e pisos aquecidos, e longe de luz solar direta. Evite colocar móveis internos em ambientes úmidos ou desprotegidos, ou em espaços com temperatura e umidade extremas ou em rápida mudança. A umidade pode entrar nas juntas, acabamentos e materiais naturais, comprometendo a integridade estrutural ao longo do tempo. Peças internas não devem ser expostas a chuva, neblina ou correntes de ar de janelas abertas durante tempestades.

Observação: condições extremas e ambientes com oscilações repentinas ou significativas de temperatura ou umidade podem comprometer a integridade das peças. Dano por essas condições não é coberto pela garantia. Veja o tab Termos de Garantia Limitada para detalhes.

1.6 / Cuidado com superfícies.
Derramamentos devem ser limpos para evitar degradação do acabamento e manchas permanentes.

1.7 / Armazenamento e proteção.
As peças não são projetadas para serem armazenadas em seus caixotes originais de chegada e embalagens por longos períodos. Por favor, desembale o quanto antes após a entrega. Armazene os móveis limpos e secos em um espaço coberto e ventilado. Se for em armazém, opte por ambientes climatizados adequados para móveis finos e obras de arte.

2 > Cuidados por material

2.1 / Madeira macìça.
A madeira macíça recebe cuidado extra. Rastreamos cada origem para garantir que nossos clientes recebam peças que não causaram dano nem passaram por processos prejudiciais. Uma vez que um novo lote passa nos testes iniciais, fazemos um diagnóstico completo de umidade, integridade e durabilidade. Após cada teste aprovado, cada bloco de madeira é uniformizado e inspecionado mais uma vez antes de ser esculpido nas partes de uma peça.

Cada peça de madeira é única. Variações em cor, densidade, grão e absorção de umidade são naturais. Luz, umidade e tempo podem gradualmente evoluir a aparência de qualquer superfície de madeira.

Nossas espécies:

• Tauari (Brazilian Oak), interno. Bege claro a amarelo amarronzado, nuances avermelhadas ocasionais. Acabamentos: Natural, Light Honey, Honey, Walnut, Ebonized Black.
  
  
• Cumaru (Brazilian Teak), externo. Âmbar dourado a marrom profundo, grãos lineares finos. Acabamentos: Natural e Ebonized Black.
  
  
• Sucupira (Brazilian Chestnut), externo. Chocolate a dourado suave. Acabamento: Natural.
  
  
• Teak, externo. Marrom dourado a pátina prateada ao longo do tempo. Acabamento: Natural.
  
  Cuidado com madeira interna: use coasters, evite itens quentes ou frios diretamente sobre as superfícies, limpe derramamentos imediatamente, proteja de UV e calor diretos constantes, evite impactos e objetos pontiagudos, mantenha umidade estável e temperatura ou condições extremas / agressivas.
  
  Cuidado com madeira externa: limpe com pano macio seco ou levemente úmido, remova resíduos de chuva, ar salino ou vegetação prontamente, evite solventes e abrasivos, permita que a madeira respire e evite capas hermeticamente fechadas, espere mudanças tonais naturais devido ao clima, acabamentos à base de óleo podem exigir reaplicação periódica.
  
  2.2 / Tintas e acabamentos.
  Evite químicos de limpeza, ceras ou polidores. Evite abrasão e impactos. Limpe ocasionalmente quando e se necessário com água e sabão neutro (100 ml de água para 5 ml de sabão neutro).
  
  2.3 / Palhinha e tranças.
  Inclui palhinha natural, rattan, algodão, aramida e fio de papel. Evite molhar o material e pressão excessiva nas aberturas. Seque na sombra se molhado. Aspire ou tire o pó ocasionalmente, evite atrito.
  
  2.4 / Revestimentos e pedras. Inclui composto mineral sinterizado, pedra-lava, mármore, granito, quartzito e pedra-sabão. Não deixe limpadores na superfície por mais de cinco minutos. Enxágue após qualquer contato com agentes prejudiciais. Evite objetos pontiagudos. Limpe semanalmente com água e sabão neutro, seque bem.
  
  2.5 / Metais. Inclui aço carbono, ferro fundido, cobre, latão, aço inox e alumínio. Evite impactos. Não envernize. Evite acúmulo de areia e poeira. Não submerja em água. Evite alvejante, cloro e ácido muriático. Limpe com água e sabão neutro se necessário.
  
  2.6 / Tecidos. Fibras naturais e sintéticas. Não impregne lã. Evite detergentes e alvejante em fibras naturais. Limpe líquidos imediatamente. Armazene almofadas na sombra ventilada. Fibras naturais: pano úmido morno, seque completamente. Fibras sintéticas: aspire semanalmente, lave com sabão neutro e água.
  
  2.7 / Couro.
  Natural e sintético. Evite sol direto e indireto. Limpe derramamentos imediatamente.
  
  Evite produtos agressivos. Gire e fofe as almofadas regularmente. Couro natural: produtos especializados ou serviços profissionais; cera de couro neutra incolor pode ser aplicada ocasionalmente em camadas finas; não use produtos pigmentados. Couro sintético: sabão neutro e pano úmido.
  
  2.8 / Cordas.
  Naturais e sintéticas
  Evite abrasão, areia, graxa e água salgada. Seque na sombra. Armazene quando não estiver em uso. Naturais: escova macia com água morna e sabão neutro. Sintéticas: enxágue com detergente neutro.
  
  2.9 / Vidro.
  Industrial e soprado à mão. Evite abrasivos. Limpe com água e detergente neutro usando pano macio. Seque bem.
  
  2.10 / Espelhos. Água e sabão neutro com pano macio. Seque completamente.
  
  2.11 / Estofamento geral.
  Mantenha seco e ventilado. Evite solventes e abrasivos. Redistribua o volume da espuma periodicamente. Limpeza profissional a seco recomendada.
  
  
  3 > Orientação de cuidado e garantia
  Seguir a orientação desta seção preserva a integridade da sua peça e a validade da garantia limitada. Dano causado por falha em seguir esta orientação de cuidado não é coberto pela garantia. Veja o tab Termos de Garantia Limitada e nossos Termos de Serviço para os termos completos de garantia.
  
  Ainda tem dúvidas, fale com a gente.

Amostras de materiais estão disponíveis sob solicitação. Conte-nos sobre seu projeto, as peças de interesse, as amostras que você precisa, e seu endereço de entrega. Nossa equipe dará orientação sobre os materiais e enviará as amostras necessárias para você.

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